Shipping & Returns

Política de Envíos

Envíos área metropolitana.

- Si haces tu pedido en horario am, tu pedido será enviado en horario pm (siempre dentro de nuestros rangos de horario, si haces tu pedido en horario pm, será enviado en horario am del siguiente día o según elijas el día y rango de horario.

- No aseguramos horario específico de entrega (solo dentro de nuestros rangos de horario).
- Citas para coordinación, se deben de realizar con mínimo un día de anticipación.

Envíos en el interior de la república (fuera de Monterrey):
- El costo incluye protección especial para que tu pedido llegue en las mejores condiciones.

-No te recomendamos que la persona a quien quieres sorprender reciba la caja ya que se protege con cartón y burbujas para que llegue en las mejores condiciones.
- El tiempo de entrega es de 6 días hábiles aproximadamente, por lo que recomendamos hacer tus pedidos con tiempo.

- Tu caja siempre corre riesgo de llegar dañada por razones externas a The Proposal, no te preocupes, envía un correo a hello@theproposal.mx en un rango no mayor a 6 horas con imágenes de tu producto para poder apoyarte.

- No realizamos envíos express.

Política de Devolución

La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.theproposal.mx se rige por las siguientes políticas:

*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja, gratuitos, ni promociones.

1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución un producto será de 10 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.

2. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su caja original.

3. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a hello@theproposal.mx con la siguiente información:

Nombre completo del cliente
Número Celular
Número de Orden y Nombre del producto y talla
Fecha de cuando se realizó la compra
Razón por la cual se devuelve el producto

4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente de dos días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a The Proposal corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para enviar el producto en cuestión, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

5. The Proposal estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

Que el producto no haya sido usado, ya que The Proposal no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto.
Que el producto se encuentre en buen estado.
Que el producto coincida con la Orden de Compra.

6. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución

Devolución parcial: Cambio de producto *Sujeto a disponibilidad.
Devolución completa: Se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un cupón electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.

7. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón.

8. El costo de devolución parcial va por cuenta de The Proposal aplicándose UNA SOLA vez por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución y el costo del reenvío. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío. Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, no se incluye la guía pre-pagada de devolución, el cliente deberá de pagar el regreso del pedido a The Proposal.

9. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia.

Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.